Løsninger
AI-drevet kundeservice der håndterer henvendelser automatisk – fra simple spørgsmål til komplekse sager. Jeres tone, jeres regler. I bestemmer hvornår AI’en svarer og hvornår et menneske tager over.
Normalt kan 70–80% af alle henvendelser besvares ud fra jeres eksisterende dokumenter – fra simple åbningstider til komplekse spørgsmål eller forespørgsler med flere dele. Jeres medarbejdere bruger tid på at finde, sammenstille og formulere svar, mens sagsbunken bare vokser.
Det betyder: Længere svartider. Inkonsistente svar.
Frustrerede kunder og medarbejdere.
Vores Kundeservice-løsning bruger kunstig intelligens til at analysere jeres dokumenter, forstå sammenhænge på tværs af kilder og besvare henvendelser automatisk – også når svaret kræver kombination af flere dokumenter, politikker eller historisk kontekst. Sager der kræver menneskelig vurdering sendes videre med fuld kontekst, foreslået svar og historik.
Ingen ny platform. Det kører på jeres normale email
(Microsoft 365 eller Google Workspace).
Vores Kundeservice-løsning vurderer sin egen sikkerhed på hvert svar. Hvis kvaliteten er tilstrækkelig høj, kan løsningen sende svaret automatisk. Hvis ikke, sendes et udkast til manuel godkendelse. I sætter selv tærsklen.
Upload PDF’er, Word-filer, regneark og interne guidelines. AI’en krydstjekker alle kilder, forstår sammenhænge mellem dokumenter og giver svar med præcise kildehenvisninger. Ingen gætværk.
Der kan opsættes regler for eskalering, fx ved lav confidence, negativ stemning, specifikke nøgleord, genkendelse af kompleks intent, lange samtaleforløb eller detektion af personoplysninger. Hver regel kan tilpasses.
Løsningen bruger kunstig intelligens til at genkende akutte henvendelser (vandskade, nedbrud, klager) og rykker dem forrest i køen, så de kommer videre til jeres team med fuld kontekst.
“Hvad er jeres returpolitik, og kan jeg bytte en vare jeg købte i sidste uge?”
AI’en finder returreglerne i jeres handelsbetingelser, identificerer bytteproceduren i et andet dokument og skriver ét samlet svar i jeres virksomheds normale tone of voice.
Svartid: 12 sekunder. Medarbejdertid: 0 minutter.
“Dækker min indboforsikring vandskade fra nabo?”
AI’en analyserer policen, identificerer det relevante afsnit, krydstjekker mod tidligere godkendte besvarelser og formulerer et korrekt svar. Medarbejderen godkender med ét klik.
Udkast klar på 15 sekunder. Ét klik til godkendelse.
Et medlem skriver en frustreret besked – og truer med udmeldelse.
AI’en registrerer negativ stemning baseret på medlemmets sprogbrug, skriver et foreslået svar og eskalerer sagen til manuel behandling ved en medarbejder.
Medarbejderen er i fuld kontrol.
Medlemmer spørger om kontingent, fordele, arrangementer og vedtægter. AI’en forstår jeres dokumenter og svarer i en venlig, professionel tone. Henvendelser der kræver individuel sagsbehandling eskaleres til den rette medarbejder.
Dokumenttunge virksomheder med forespørgsler der kræver svar på tværs af kontrakter, aftaler og interne retningslinjer. AI’en navigerer kompleksiteten, sammenstiller relevante kilder og leverer præcise og professionelle svar.
Borgerhenvendelser om selvbetjening, sagsnumre, åbningstider og aktindsigt. AI’en forbereder svarene faktuelt, neutralt og uden gætværk. Juridiske og skønsmæssige spørgsmål sendes videre til sagsbehandler.
Policespørgsmål, dækningsforespørgsler og skadesanmeldelser. AI’en matcher henvendelsen mod jeres FAQ og policer. Alt med persondata håndteres efter GDPR og med automatisk PII-filtrering inden AI-behandling.
Book en demo. Vi sætter det op med jeres egne data, så I kan se præcis hvordan det fungerer for jer.
GDPR-compliant databehandling med fuld logning og audit trail.
Sporbarhed på alle AI-vurderinger – klare regler for transparens og human-in-the-loop.
Designet til at være compliant med EU AI Act – rapportering og menneskelig kontrol.
Jeres data er jeres. Fuld isolation mellem kunder. Ingen træning af sprogmodeller på jeres data.
Kontakt
Lad os tage en konkret snak om, hvor det giver mest mening at starte, og om en af vores løsninger kunne være det rigtige første skridt.
